空乘專業(yè)服務應該怎樣提升自我，溫暖每一個旅客的心呢?經(jīng)過分析總結后，我深刻體會到空乘專業(yè)人員除了服務水平達標之外，還應具備更多的符合當今經(jīng)濟社i會發(fā)展需求的素質(zhì)。

　　空乘主要人員在與旅客溝通時要具有準確認識和表達自身情 緒的能力，還要有能夠調(diào)節(jié)和管i理情緒的能力。當飛行延誤時，只有乘務人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面i對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝i通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。

　　也許每個人的心i情不同，對工作的態(tài)度就會不同，心情好時，人們會對工 作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外i界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同i事的磨擦等等，一旦不能快速的調(diào)節(jié)自己，把不良種情緒帶到工作中去，必然會產(chǎn)生消極的影響，矛盾和摩擦也就在所難免。