所謂空乘應具備的「軟實力」，是與「硬實力」相對的概念。硬實力是指一位乘務員的服裝儀容、服務態度、安全知識、保安觀念等基本綜合能力，航空公司會在前述的各種課程中給予完整的訓練;而軟實力則是以乘務員本身應該具備的特質為主體，包含人格、個性、心胸、意志力、行為模式與心態等，這就必須靠自我的修為了。以下整理出九項空中乘務員必備的軟實力：

　　一. 世界文化的接受能力

　　二. 異國生活的適應能力

　　三. 團隊合作的配合能力

　　Team Work，乘務員心里面永遠都要存著別人，永遠要替您的工作伙伴著想，要知道乘務員工作不是單兵作戰，并不是別人一定要配合您，而是您一定要配合整個團隊。在執行飛行工作時永遠記得，您所代表的是整個團隊而不是你自己，整個團隊的榮譽才是真正的榮譽;但是下了飛機到了國外休息時，請永遠記得要好好的享受當下、享受生命。

　　四. 健康耗損的恢復能力

　　五. 旅客抱怨的抗壓能力

　　六. 物質誘惑的抗拒能力

　　七. 生活學習的規劃能力

　　乘務員因為排班的關系，常常會有大把大把的時間，除了休息之外，如果能做完善的規劃，充分利用這些時間就可以做許多許多事情，比如說回學校進修啦、學習語言啦等等。否則大把大把的時間都虛擲了豈不可惜。。

　　八. 孤寂假日的享受能力

　　當全世界都在放假的時候乘務員當然是最忙的(交通運輸業);當全世界都在上班的時候乘務員卻很可能獨自一人在休假。嗯，就算自己一個人躺在國外旅館的床上，看著天花板，很安靜，有一點孤寂、有一點凄涼，可是卻是難得沉淀自己的好機會。

　　九. 民航新知的學習能力

　　民用航空業與世界接軌、相關法令日新月異，應該要培養自己吸收相關知識的意愿與敏銳度，而不是數十年如一日回也不改其樂!其實并不是說要認真、要進取、要努力、要奮斗不懈，哪有那么偉大!只是自己如果不持續學習民航趨勢與新知，工作會不順嘛!多了解了解自己工作領域的知識也算沒有白走一趟。