正因為空中飛行工作的特殊性，服務與安全意識已經漸漸的印在了我們的腦海里。讓我們珍惜每一次的服務機會。

　　在當前嚴峻的形式下，形象及服務是旅客選擇航空公司的新標準，舒心的乘機過程是旅客對航空公司的第一印象,也是第一選擇.服務只有讓旅客從內心深處發出贊賞，才能真正成為顧客的首選。好比我們南航為頭等艙、公務艙的旅客服務中，會提供姓氏尊稱，為兩艙過生日的旅客發賀卡，送大碗面和蛋糕，為飛機延誤的旅客由乘務長當面致歉等等。這一系列措施就是讓每一位高端旅客都能享受到尊貴服務的同時，讓旅客有回到家的感覺。一杯熱茶能夠融化旅客的心,一句“歡迎登機”能愉悅旅客一天的旅程,而僅僅用一個燦爛的微笑就能掩蓋每一次的飛行，都會開例會，為的就是在萬米高空中不出絲毫的差錯，乘務長會根據當天的工作要求給乘務員分配號位，考察乘務員對應急設備的使用掌握情況，熟悉反劫機預案。每天都是這么簡單的重復著，強調的事項幾乎每天也都一樣，但作為新乘務員卻是一絲不茍的對待，因為我們深知，自己和全機乘客的安慰掌握在自己手中旅客心中的不滿.只有當我們乘務員像旅客的家人一樣為他們著想,盡心盡力、將心比心的對待每一位旅客,旅客才能從我們的服務中得到“物有所值”的感覺，試想一下有哪位旅客不希望能夠擁有一次愉快的空中之旅,并且能及時到達目的地,又有誰不希望自己的花費能夠接受最優質的服務,在出行遇到困難時能夠得到服務者熱情的幫助?這些就需要我們貼心的服務。讓旅客有家的感覺。

　　旅客滿意的表情,就是我們工作的動力，下機時，能聽到旅客們的贊美，心中的激動不言而喻，而一天的勞累瞬間也就消失的無影無蹤了，所以服務是一種態度，需要用心去經營.