隨著社會經濟的飛速發展，人們的生活節奏正在日益加快，心理壓力也會不斷增加。空中乘務員作為一個特殊的工作群體，對工作的適應與否，人際關系的處理情況、戀愛家庭中的矛盾等都會給他們帶來一定的影響。乘務員以良好的心理狀態去適應社會和工作環境，相關部門及時加強隊伍的心理健康教育，應成為我們共同關注的話題。

　　乘務員應具備的心理素質包括哪些呢?

　　情緒控制能力：應包括兩個方面的內容。一是準確認識和表達自身情緒的能力。二是有效調節和管理情緒的能力。當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，以沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，保證了有效且良好的溝通，從而得到旅客的諒解。而有的乘務人員心理承受能力比較弱，容易驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控。原本情緒不是很穩定的旅客被這樣的乘務員所影響，狀態更加糟糕，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發了不安全事件。

　　情緒失控表現在以下幾個方面： 經常把生活中的負面情緒帶到工作中;對其他同事不滿意，產生敵對情緒;對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務人員都要充分意識到自身的狀態，努力讓自己保持冷靜、平和的情緒，提醒自己激動和消極的情緒都會直接影響飛行安全。

　　溝通協調能力：一個性格內向、冷漠、敏感的人在溝通方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遇到緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務員有效溝通協調，乘務員無法和旅客有效溝通協調，可以想象，出現這種情況還怎么能保證安全和正常的服務。

　　隨機應變能力：在工作中，乘務員隨時可能遇到突發性事件，如飛機被劫持、發動機停車、起落架卡阻、座艙失密、無線電失效等，只有保持沉著的情緒，才能隨機應變，有力妥善地處置特情，并在短時間內及時做出反應。

　　心理素質不同，在工作中的表現就會不同。具備良好心理素質的乘務員，會對工作充滿熱情、積極上進;相反，當受到外界因素的影響，如家庭矛盾、工作中和同事有了摩擦時，乘務員的情緒就會陷入低落。每天的日子不可能讓我們都滿意，乘務員應該學會快速調整自己的心態，徹底拋棄負面情緒，以積極的心態面對客艙服務。