1情緒控制能力：應(yīng)含括兩個(gè)方面的內(nèi)容。準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。

　　2、對(duì)機(jī)組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對(duì)情緒。

　　3、對(duì)自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。

　　無論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動(dòng)和消極都會(huì)直接影響飛行安全。

　　2溝通協(xié)調(diào)能力：一旦遭遇緊急情況，地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個(gè)樣一種情況還怎么保證安全。

　　3 應(yīng)變創(chuàng)造能力：工作中隨時(shí)可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機(jī)劫持，發(fā)動(dòng)機(jī)停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對(duì)待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時(shí)間內(nèi)建立立體思維。

　　4 語言表達(dá)能力 ：語言表達(dá)能力對(duì)于我們空乘人員來說是非常重要的，因?yàn)椋�我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。