現在很多人羨慕空乘服務，也有很多的考生打算報考空乘專業，但是有更多的人不了解空乘服務的理念。下面就點單的介紹下空乘服務理念。

　　對空乘服務最樸素的理解是基于對服務基本概念的理解而言的，認為空乘服務也是一種服務，不過它是一種特殊的服務，或者說是一種特殊行業的服務。但空乘服務作為服務行業的標志，與其他服務行業相比，其服務環境(服務場所)、服務內容與服務對象的特殊性，隱藏著空乘服務追求至高無上服務境界的秘密，揭示了空乘服務的整體概念。本人是學空中乘務專業的，也曾在航空公司進行過系統的培訓與實習，在這期間我個人總結出作為一個優秀的乘務員必須具備的五種品格，與大家共勉。

　　信心是作為乘務員的職業需要，同時也是乘務員自我保護的需要。從事乘務工作，遭受旅客帶來的“不公”是避免不了的事，乘務員必須給自己信心去勇敢面對這些“不公”，并將其化之為順理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不會給自己的身心造成傷害，才可以始終如一的堅持對這份工作的理解和熱愛。時常給自己信心不僅可以化解乘務員工作和生活中負面情緒，而且會使之在任何時候都快樂而積極地為旅客服務。

　　乘務員的誠心首先是對空中服務工作本身的真誠與熱愛。熟悉空中服務工作的人都知道，看似高雅、輕松的乘務工作實際是非常勞累和枯燥的工作，乘務員美麗恬靜的外表后面是經過嚴格訓練后的自我控制，所以如果沒有建立在對乘務工作深刻理解基礎上的真誠與熱愛，就很難長久地保持對這份工作的激情和熱情。具體的說，對乘務工作的誠心就是要全心全意為乘客解決問題，樂于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中，認識到簡單的動作對于千萬計旅客生命和國家財產的重要性;從繁復累贅的端茶送水中感受到人性真誠關懷的溫暖;從日復一日的迎來送往中體會到人與人的尊重，從而真正理解空乘工作的意義。只有對乘務工作的誠心，才能吸引乘務員積極探索服務工作的有關知識，激發他們的工作熱情，克服工作中的各種困難。從這個意義上說，對服務工作本身的真誠熱愛是乘務員搞好優質服務的原動力。心是對旅客的友善。服務是人際交往，優質服務是愉快的人際交往，是美好的情感在人與人之間的共鳴，而誠心是美好情感的基礎。乘務員作為“空中服務”這種特殊人際交往過程的主動者，把握著服務氛圍的主動權，空乘人員對旅客的誠意對于營造優質服務氛圍非常重要。一個優秀的空中服務員，他首先應該是一個與人為善、充滿誠意的人，以誠心為基礎的服務才是真誠的服務。如果沒有一顆真摯的心，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優秀的乘務員。

　　耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。我們說優質服務是服務三元素所共同營造的和諧統一的美好境界，在服務的三元素中，最難把握的就是服務對象——旅客的情緒和舉動。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，需要乘務員不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的情況下，更需要乘務員以極大的耐心來安慰或感動旅客。耐心也是使乘務員把“職業要求”轉化成為“職業素質”的一種力量。從乘務學員到職業乘務員再到優秀乘務員，每個人都有一段距離需要跨越，這期間必然有這樣或那樣的困難和阻力，能否最終跨越則需要乘務員保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘惑的人才最終能夠堅持到成功。所以，要想成為一名優秀的空乘人員，乘務員本人必須要在日常的工作、生活和學習中持之以恒的磨練自己，反復的總結思考、堅持不斷地努力，才能最終達到“千磨萬難還堅勁，任爾東西南北風”的至高境界——那就是一個優秀乘務員的真正境界。

　　細心是每個服務人員的基本素質，并且細心在我們航空服務中顯得尤為重要。沒有細心這個基本素質就不會發現旅客的需求，旅客的一個動作，一個眼神都是請求幫助的信號，如果你不夠細心就很難理解其意思，當然就達不到旅客所期望的滿意程度了。所以旅客會不滿意你的服務，接下來就 不利于你工作的開展了。如果把愛心比喻成寬廣的大海，細心就是那海面上一朵朵美麗的浪花，蔚藍的海面令人平靜，而潔白的浪花使人激動。服務工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經歷，當他們聚集在客艙這個特殊的空間里，會有各種不同的心理感受。一般來說，初次乘機的旅客希望得到乘務員不動聲色的及時指點來化解緊張的情緒和茫然的感覺;生病的旅客需要特意的關照和問候來克服病痛和不安;無人陪伴兒童旅客需要更多的陪伴來抵御陌生環境下的孤獨感;老年旅客需要及時的幫助以避免手腳不便造成的困難和尷尬……細心的乘務員能夠從旅客的舉止言談中敏銳的察覺到不同旅客的困難和需求，及時提供細心地、周到地、有針對性的服務。在服務實踐中，有很多例子證明：更心細的空中乘務員能夠很好的展示優質服務的魅力，從而使服務工作達到令人“動心”的效果。

　　通俗地講，責任心就是一個人自覺地把份內的事情做好。乘務工作既是服務工作，也是安全工作，既關系航空公司服務水平的高低，更關系旅客生命和國家財產安全，責任重大，需要乘務員以高度的責任心認真對待，可以說，責任心是一名優秀乘務員應該具備的最基本條件。同時，乘務組的構成和乘務服務工作的特點也要求乘務員必須具有高度的責任心。目前公司大部分乘務組是根據任務要求臨時組合的一個團隊，乘務組員之間的相互了解本身就有局限，加之客艙服務工作中的號位限制，使乘務長在客艙中的監管力量難以時時到位，這就要求乘務員有以高度的責任心自覺地履行好自己的職責，搞好份內的工作和乘務員之間的相互配合，為優質服務打好基礎。另一方面，乘務服務工作靈活性較強的特點也決定了優秀的空中服務有賴于服務人員強烈的責任心。完成乘務服務規定的程序只是走了乘務工作最基本的一步，真正優秀的服務需要乘務員發揮的主觀能動性，竭力滿足旅客的合理需求，甚至服務在旅客開口之前，要達到這樣的標準，乘務員沒有高度的責任心是不可能實現的。

　　目前很多的學校在開學伊始就給學生講述空乘服務理念，如北京科技大學繼續教育學院，北京物資學院繼續教育學院，首都師范大學科德學院，北京化工大學北方學院，北京翻譯研修學院，中南大學，北京電影學院，華南農業大學，星干線，韓瑞大學航空學院，南京理工大學繼續教育學院，現代管理大學民航管理學院，石家莊中英航空學校，天津銘航學院，上海藍天航空專修學校等，先了解自己的位置，才能更好的提供服務。

　　這些學校在近幾年的不斷前進和探索中，創建了獨特的教學理念：通過融合航空運航學的理論基礎和與航空服務領域相關的科目的學習，培養與航空觀光產業與航空運輸產業與航空運輸產業相關聯的必須的專門知識和國際觸覺，以及通過系統性理論，實際教育，生活教育等的學習，擁有航空運輸服務領域所必須的專門知識的專門人才。學校實訓單位積極和國外多家航空公司，機場等就業單位合作，實施校企合作，能使培訓出的學員更符合用人單位的要求。學習和實習相結合，培訓和就業相連接，實訓與理論結合，定期安排學生到合作的國內外航空公司、機場及高鐵鐵路部門參加實際訓練和學習,為今后更好更快的去適應其工作崗位做好充足的準備。