微笑看似平凡，但卻具有與陽光一樣的魅力。微笑是一種修養(yǎng)，是一種氣質(zhì)，是一種風度，是真情實感的流露，是文明進步的標志，它的魅力可以招致所有人的喜愛。而作為社會上最基層的服務(wù)行業(yè)，微笑更是職業(yè)道德和員工修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。的確，微笑令人感到親切、溫馨、溫暖。微笑能使你的事業(yè)蒸蒸日上、如日中天，因為它使人感到親切;微笑能使你的家庭幸福美滿，因為它使人感到溫馨;微笑能使災(zāi)區(qū)的人們?nèi)玢宕郝叮�因為它使人感到溫�?hellip;…

　　生活，是一幅多彩的圖畫，微笑是畫中的一抹亮麗的色彩。愿我們的臉上多一些微笑，那我們的生活將會絢麗多彩!

　　飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”

　　15分鐘后，飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了!當空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：”先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎?”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

　　接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

　　臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：”先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

　　等到飛機安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。

　　是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班!”

　　今天我讀了《十二次微笑》，被空姐的十二次微笑深深打動了……

　　這個故事講述的是一位空姐因為在飛機上延誤了一名乘客的吃藥時間，而這名乘客卻怎么都不肯原諒這名空姐的疏忽，可是這位空姐不但始終微笑著，而且還給這名乘客十二次微笑……

　　在這個故事里，我十分欣賞這位空姐的職業(yè)道德和修養(yǎng)。她不但沒有因為委屈而失去職業(yè)道德，反而為了補償自己的過失，每次給乘客服務(wù)時，她都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水或者別的幫助。“顯然，她的歉意并沒有打動這位乘客。”臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給她送過去，很顯然，他要投訴這位空姐!此時，空姐心里雖然很委屈，但是仍非常有禮貌，面帶微笑地說道：“先處生，請允許我再次向你表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受您的批評!”這名乘客聽了空姐的話后，寫了一封熱情洋溢的表揚信。在信中有這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終把投訴信寫成表揚信!你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班!”