空乘人員職業素質的現狀分析

　　1.學歷層次參差不齊 根據有關資料顯示，空中乘務人員在面試過程中，并沒有對學歷的具體要求，本科，專科，職專，職高等學歷參差不齊，專業也沒有明確要求，其中專科生占比例較大，以貌取人的情況沒有在根本上杜絕。由此帶來的個人素質也是有高有低，難以確保航空服務行業的行業素質，尤其是最為關鍵的個人素質，在一定情況下決定了公司的形象，更成為影響一個航空公司成長壯大的限制性因素。

　　2.專業與職業要求的貼進度低 空乘服務看起來不那么復雜，而且任務服務意識和技能是可以短期鍛煉出來，但事實上不是這么簡單。服務服務意識是需要長期的養成和對服務本質的理解，服務技能也與長期的訓練有關，因此，空乘服務作為一個專業在我國的教育體系中存在十余年，為培養高素質的服務人才做出了貢獻，但現在航空公司在招聘人才時對專業要求已經淡化，基本不限制專業，是應聘人才的專業意識與服務技能呈現下滑趨勢。

　　3.缺乏對乘務職業的堅持 空中乘務人員對自己工作的定位不夠準確，有部分人認為空姐吃的是青春飯，一旦過了結婚生子的年齡，這項工作將不再適合自己，從而在心理上，就先打了退堂鼓，在工作過程中，一旦出現了坎坷，疲勞，就出現了放棄的念頭，這是對自己的不負責任，前面說過，空中乘務專業，本就是一項責任心很強的專業，當自己對自己都不負責任，更何談度乘客，對公司的責任心。因此，堅持不懈的工作態度，持之以恒的工作心態，是一個合格空中乘務人員所必需的。沒有這些，便做不好自己的本職工作，更談不上熱愛這份神圣而美麗的工作，微笑服務便更是空中樓閣，所以，空乘職業的堅持，取決于自己的心態，干一行，愛一行，既然選擇了這項乘務專業，就應當堅持到底，當自己全身心地投入其中，才會樂在其中，才能對得起這份工作，職業壽命才不會以年齡為界限，心態是一切的決定性因素，只有這樣，我們才能真正的從心底里去熱愛這份工作，使我們的職業壽命不再短暫。