作為一名優秀的空乘人員，那么擁有一定的溝通交流技巧，是很有必要的，而且這也是屬于工作方面的硬性要求，那么現在空乘人員溝通原則都有哪些?下面大家就跟著小編一起去了解一下吧。

　　一、空乘專業溝通原則

　　生活中的每一個人，無論職務高低、知識多寡、貧富差距、身體強弱、年齡長幼，在人格上都是平等的。因此，在與旅客的溝通中我們絕不能把自己高抬一寸，把別人低放一尺，有意與對方“橫著一條溝，隔著一堵墻”，給別人一種“拒人于千里之外”之感。無論是在航班上還是在日常生活中，都要以朋友的身份進行溝通，堅持平等的原則，堅決杜絕自卑、自傲這些心態，才能有完美的溝通。要從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感，這就是我們通常所說的“換位思考”。只有多設身處地地為旅客著想，才能夠最大限度地得到旅客的認可，從而找到解決問題的最佳途徑。孔子有言，“己所不欲，勿施于人”，意思是自己所不想要的，不要施加到別人身上，說的就是這個道理。因此，在與旅客的溝通中只要多一些同理心，就會少一些誤解和摩擦，多一些理解與和諧，讓旅客有賓至如歸的感覺。

　　二、提高溝通能力的一般步驟

　　在航班生產過程中要有目的地列出需要溝通的清單，列出清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，為全面地提高自己的溝通能力打下基礎。定期評價自己的溝通狀況，幫助自己了解在哪些環境中、與哪些旅客的溝通狀態較為理想，在哪些環境中、與哪些旅客的溝通需要改善。在制訂和執行計劃的過程當中，不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性，注意小步子原則，即小要求實現并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。最好是用日記、圖表等形式記錄自己每一步的發展，對自己進行監督并分析與評價自己的感受。計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功;更需要恒心，畢竟“羅馬不是一天建成的”。要循序漸進，在不斷地理解和與旅客的溝通中總結經驗教訓。

　　推薦空乘專業院校：大連理工大學、南京航空大學、浙江大學

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