我們每個(gè)人都同樣呼喚真誠，向往真誠，崇拜真誠。摘掉虛偽的面具，換上真誠面孔即發(fā)現(xiàn)真誠就在身邊，讓我們攜手去珍惜真誠，同時(shí)把真誠的陽光灑遍人間!

　　1、真誠的第一原則——真誠地去關(guān)心別人

　　不知你有沒有想過，狗是唯一不用工作而能謀生的動(dòng)物。母雞得下蛋，牛得供應(yīng)牛奶，但是，狗卻什么也不用做，只是對(duì)主人表示親愛。狗憑著天賦本能，能在兩 個(gè)月內(nèi)，憑著對(duì)人表示關(guān)愛而贏得許多“朋友”;但人卻很難在兩年之內(nèi)，由于吸引別人的注意而交到朋友。很多人終其一生都不斷地向別人搔首弄姿，企圖引起別 人的注意，這些都是旺費(fèi)力氣的舉動(dòng)。人們根本不會(huì)注意你，也不會(huì)注意我，他們注意的是自己。當(dāng)你看團(tuán)體照時(shí)最先注意的是哪一個(gè)人?當(dāng)你看榜單時(shí)，第一個(gè)先 找誰的名字?當(dāng)然是自己。

　　如果我們只是想引起別人的注意，想給別人留下印象，我們就不可能交到許多真實(shí)、誠懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結(jié)交來的。因此，我們要關(guān) 心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對(duì)你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。

　　所以要真誠地去關(guān)心他人的感受、思考模式與在乎的事，讓他覺得像大人物一樣被重視，記得，“要讓他人感到被重視”，這是一而再再而三提到的服務(wù)觀念，唯有先讓人感到被重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人。

　　2、真誠的具體表現(xiàn)——時(shí)刻為客人的利益著想

　　為客人的利益著想要求你在服務(wù)中盡力為客人省錢，為客人節(jié)省時(shí)間，為客人的生命、財(cái)產(chǎn)安全考慮。假如你是飯店服務(wù)員，客人已經(jīng)住在飯店里，并支付了費(fèi) 用，但是，飯店最近的折扣計(jì)劃客人并不知道，你是告訴客人或是假裝不知呢?告訴客人，飯店會(huì)損失一點(diǎn)金錢，可不告訴，這樣的秘密能夠隱藏多久呢?客人如果 有一天知道了這種情況，他就將被其他的飯店吸引走，飯店損失的將是長久的利益。再比如我是銀行出納員，發(fā)現(xiàn)客人急著走進(jìn)銀行是為了拿現(xiàn)金還信用卡的欠款， 而我知道信用卡的欠款利率是24%，于是便建議客人申請(qǐng)透支帳戶，因?yàn)檫@只有16%的利率，這樣一來，客人節(jié)省了8%的支出，并且還為銀行留住了客人。

　　有一個(gè)乘務(wù)長告訴我她親身經(jīng)歷的一件事：

　　某年的冬天，在連續(xù)10多個(gè)小時(shí)的飛行后，飛機(jī)終于要到達(dá)目的機(jī)場。由于天氣較為惡劣，飛機(jī)在下降的過程中一直非常顛簸。機(jī)上大部分旅客都系好安全帶， 很安靜的坐在座椅上，靜待飛機(jī)平安著陸。可有一位女士，可能是回家心切，置乘務(wù)員的安全警示而不顧，擅自解開安全帶，起身翻拿行李架上的行李。此時(shí)，乘務(wù) 長一個(gè)箭步?jīng)_向前，將該旅客按在座位上，并狠狠的丟下一句，“系好安全帶”。事后，該旅客不但沒有投訴她，還來感謝她。因?yàn)槁每透惺艿搅顺藙?wù)長的真誠關(guān) 心。

　　真誠地對(duì)待你的客人，客人會(huì)回報(bào)你真誠的謝意。