航空空乘專業(yè)人員服務的本質是一種人際交往關系，這種關系由服務者、被服務者和服務環(huán)境三元素組成，其中，服務者是影響服務質量的最主動、最積極的因素，其能力和素質的高低對服務水平具有決定作用。具有良好素質和能力的空乘專業(yè)人員可以在服務過程中營造出令人愉快的氛圍，使服務三元素間的關系達到和諧統(tǒng)一，這種和諧統(tǒng)一的美就是優(yōu)質服務。

　　通俗地講，責任心就是一個人自覺地把份內的事情做好�？粘藢�業(yè)的工作既是服務工作，也是安全工作，既關系航空公司服務水平的高低，更關系旅客生命和國家財產(chǎn)安全，責任重大，需要空乘專業(yè)人員以高度的責任心認真對待，可以說，責任心是一名優(yōu)秀的空乘專業(yè)人員必須具備的基本條件。

　　目前公司大部分乘務組是根據(jù)任務要求臨時組合的一個團隊，乘務組員之間的相互了解本身就有局限，加之客艙服務工作中的號位限制，使乘務長在客艙中的監(jiān)管力量難以時時到位，這就要求乘務員有以高度的責任心自覺地履行好自己的職責，搞好份內的工作和乘務員之間的相互配合，為優(yōu)質服務打好基礎。

　　另一方面，空乘專業(yè)工作靈活性較強的特點也決定了優(yōu)秀的空中服務有賴于服務人員強烈的責任心。完成乘務服務規(guī)定的程序只是走了乘務工作最基本的一步，真正優(yōu)秀的服務需要乘務員發(fā)揮的主觀能動性，竭力滿足旅客的合理需求，甚至服務在旅客開口之前，要達到這樣的標準，乘務員沒有高度的責任心是不可能實現(xiàn)的。

　　推薦空乘專業(yè)學校：北京航空航天大學、 北京電影學院、南昌航空大學、哈爾濱工程大學、太原理工大學。

　　如果你想要報考以上學校和專業(yè)，請在下面填寫聯(lián)系信息，稍后學校老師會聯(lián)系你!