空姐航空服務(wù)禮儀

　　航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：

　　(1) 有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì);

　　(2) 有助于對(duì)旅客的尊重;

　　(3) 有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

　　(4) 有助于塑造航空公司的整體形象;