確保客艙安全是乘務(wù)員的第一職責(zé)

　　記者：客艙乘務(wù)員在保證客艙安全中扮演著怎樣的角色?

　　萬向東：從空中乘務(wù)員的發(fā)展史來看，最早的空中乘務(wù)員出現(xiàn)在1930年，是一位名叫埃倫·切奇的25歲護(hù)士，她被美國聯(lián)合航空聘用在飛機(jī)上照顧乘客。這個(gè)故事告訴人們，實(shí)際上，空中乘務(wù)員設(shè)立的初衷就是為了保護(hù)旅客的人身安全。

　　然而，隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，旅客對客艙乘務(wù)員的要求越來越高，客艙乘務(wù)員的作用不再簡單地局限于保護(hù)旅客人身安全，而是逐漸開始做一些服務(wù)性工作。如今，空中乘務(wù)員的主要職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適，如指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備、在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)以及為乘客供應(yīng)餐飲服務(wù)等。也就是說，保證客艙安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客艙乘務(wù)員的兩項(xiàng)最重要工作，兩者之間，安全是基礎(chǔ)，是前提，沒有客艙安全，就不會存在客艙服務(wù)。這從國際民航組織的標(biāo)準(zhǔn)和中國民航的規(guī)章中也能看出來，其中規(guī)定，客艙乘務(wù)員與機(jī)長、副駕駛一樣，是機(jī)組必需成員，既然是必需，就不是從為旅客提供舒適服務(wù)這個(gè)角度來講的，而是履行安全職責(zé)所必需，是要在緊急時(shí)刻發(fā)揮關(guān)鍵作用所必需。空乘招生如何選擇院校 空乘招生 空乘院校如何選擇

　　因此，客艙乘務(wù)員應(yīng)把安全職責(zé)作為第一職責(zé)，客艙服務(wù)一定要服從于客艙安全。

　　記者：保證客艙安全對我國民航業(yè)發(fā)展來說有何重要意義?

　　萬向東：安全是民航正常運(yùn)行的“生命線”，客艙安全是飛行安全的重要組成部分，涉及航空器、飛行員、乘務(wù)員以及乘客在特定環(huán)境下的安全管理，它是通過嚴(yán)格的規(guī)范流程，確保旅客在正常、非正常情況下受到最大程度的保護(hù)，其安全水平將直接影響到民航的整體安全水平。因此，我們不應(yīng)單獨(dú)地看客艙安全，而是應(yīng)從整個(gè)民航安全體系的角度來看待客艙安全的重要性。