禮儀、外表、心靈的統一才是真正的空姐

　　雖然李茜的年紀在乘務長里偏小，但是算起來李茜和四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”)結緣至今已近7年的時間了。翻開這段7年的記憶相冊，成長的道路并不平坦，一路走來，伴著歡笑和淚水，李茜從一個懵懂害羞的學生成長為了一名自信大方的乘務長。

　　在李茜剛飛行時，對空姐這個職業的理解很膚淺，以為只要微笑面對旅客，在旅客提出要求后盡量滿足就可以了。可當李茜端著一杯熱水送給一位要喝水的小旅客時，被教員制止了：“這么燙的水給你喝你也喝不下去呀，更何況是小孩子!”這是些很常識的東西，卻給李茜上了生動的一課。常規的服務程序每個人都能完成，而真正能讓旅客滿意的應該是主動發現旅客需求，在細節中取勝。在客艙服務中，乘務員會遇到各種各樣的問題，尤其是當不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒。李茜說，這時需要乘務員具有良好的涵養，充分理解對方的心情，換位思考，寬以待人，嚴于律己。

　　作為川航的空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，集技術性、專業性、服務性于一身。李茜經常說，乘務員不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。