航班中廣播的首要作用，是為旅客提供安全與服務最準確的信息，特別是航班延誤、飛機發(fā)生顛簸等突發(fā)情況。

　　作為廣播的中文部分，除了語言的準確性以外，還應加入廣播的情感性，畢竟我們的旅客群體主要是以中國旅客為主，特別是在一些新服務產品的推廣廣播上。

　　我們不難發(fā)現(xiàn)，賦予情感的產品的推廣廣播更加吸引旅客的注意，如遇有特殊情況，我們的廣播應誠懇與理解并存，并賦予廣播更強的感染性。

　　作為英文廣播部分，這大概是乘務員的軟肋，首先英語發(fā)音的標準是英語廣播詞的關鍵問題，它直接影響著此次航班的服務質量和航空公司的服務水準，而英語發(fā)音不僅注重每個單詞的發(fā)音，更要注意斷句、重音、語調和語速等問題。

　　我們除了掌握每個單詞的準確發(fā)音，更要多聽英文廣播詞教材，模仿其語音語調，平日在航班上要認真對待每一次廣播。

　　空中乘務員的廣播水平是要通過平日的積累逐漸提高的，而英語更是一項長期的工程。

　　我們只有夯實廣播的基礎水平，提高廣播技巧，從而提高航班的服務水準。

　　空中乘務員廣播的水平直接影響整個航班的服務水準，隨著各大航空公司服務產品的不斷推廣，廣播的水平作為一個引向標，引領著航班服務發(fā)展的趨勢。