對于空乘服務員來說，與乘客的交流與溝通是空乘服務的主要內容之一。而對于國際航班的空乘服務來說，由于乘客來自不同的國家或地區，其自身的語言、文化、習俗等與乘務人員差別很大，這就需要空乘服務人員具備不同文化之間溝通交流的能力。尤其是當前我國航空運輸業正在不斷的開放，國外具有競爭實力的航空公司已經走進了中國市場來參與競爭，而服務質量的優劣將直接影響顧客的滿意程度，影響到顧客再次消費的去留。對航空公司參與市場競爭有著直接的關系。故提高空乘人員不同文化間溝通交流的能力，把握國際旅客服務需求具有極為重要的作用。

　　提高空乘溝通交流基本能力

　　空中乘務是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務行業，是各航空公司及整個民航運輸的窗口。隨著我國民航事業的不斷發展，國家改革開放的不斷深入，越來越多的國際旅客來到中國，這使得各航空公司對乘務人員的英語水平要求日益提高，特別是乘務人員的英語聽說能力。地道的發音，清楚的表達，以及如何對乘客的要求做出的語言上適當的回應，是空乘英語能力方面重點內容。空中乘務這一服務職業的特點，要求從事這一職業的人員具有與不同人群良好交流的能力，而英語作為在世界范圍內應用最廣泛的語言，成為了空乘人員必須熟練掌握的工作語言之一。因此，要想提高與國際乘客的溝通交流效果，準確把握國際乘客服務需求，空中乘務員必須提高英語聽力能力和口語能力。

　　提高溝通交流中的耐心。耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。優質服務是服務方、服務對象、服務內容三元素所共同營造的和諧統一的美好境界，在服務的三元素中，最難把握的就是服務對象--旅客的情緒和舉動。國際旅客可能由于語言不通、文化差異造成溝通效率下降等問題，導致其往往容易產生焦躁情緒。

　　要使國際旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，需要乘務員不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的情況下，更需要乘務員以極大的耐心來安慰或感動旅客。

 　　注重把握國際旅客客艙服務中的非言語文際問題

　　北京市領導要求有關人員做好2008奧運接待工作時說：“語言不通不要緊，要想辦法用視覺代替聽覺，讓各國運動員感受到中國人民的友好情誼。”這個“視覺”就指非言語交際。人們乘坐飛機時，總會感受到乘務員提供的溫馨服務。乘務員給旅客提供各種優質服務的過程就是乘務員與旅客進行交際的過程。交際的方式包括言語交際和非言語交際。由于文化背景，習俗差異，針對國際旅客的客艙服務中還應把握好不通文化間非言語交際間的有關問題。

　　把握不同文化背景下相同非言語交際方式的差異。由于飛機上的乘客來自不同地區，他們各自都有不同的文化背景。在不同文化背景下非言語交際方式既有相同性也有差異性。了解不同文化背景下相同非言語交際方式的差異，對于避免文化沖突，提高跨文化交際能力具有重大意義。

　　了解不同文化背景下表達相同意義的不同表達方式。不同文化背景下的人們由于宗教信仰，民族習慣等原因，他們在進行非言語交際的時候即使表達相同意思，其表達方式也各有不同。例如：東方人相互交談時一般不直視對方，并還因交際雙方年齡、地位、性別等因素有所差異，而西方人則希望對方目視自己以示尊敬;還有在中國文化中點頭表示肯定，而有些國家的文化中點頭表示“NO”等等。客艙服務中的對象千變萬化，乘務員應根據不同服務對象適時調整非言語交際方式，讓不同文化背景下的乘客都能體驗到溫馨的服務，并正確掌握國際乘客通過非言語交際所想表達的意愿。

　　客艙非言語交際中應注意的細節。客艙乘務員在客艙服務中的每個環節都顯現于乘客中，他們的一言一行都會向乘客發出某種信號，從而影響乘客的情緒，引起乘客的猜測。因此，客艙乘務員在客艙進行非言語交際時應注意每個動作的細節，避免因文化定式而產生誤會，引起沖突。

　　要想有效把握國際旅客的客艙服務需求，空乘服務人員必須能夠與旅客進行有效溝通，溝通交流主要有言語交際和非言語交際兩大部分組成，因此空乘人員必須提高英語聽力和口語能力，并注重不同文化溝通交流中非語言交際方面的問題，才能準確把握旅客需求，提高服務針對性和服務效果。