一、完美的職業形象和真誠熱情的狀態。在社會大眾看來，空乘職業是帶著光環的。旅客走進客艙希望看見的是甜美親切的微笑、飽滿熱情的精神面貌。所以，乘務員應該把自己的職業形象和精神狀態調整到最好，整齊的制服、完美的妝容、真誠的微笑，貼心的問候，在短短的幾秒鐘、甚至是擦身而過的一剎那，都能給旅客留下如沐春風般美好的第一印象。深航的乘務員普遍比較年輕，客艙服務部將發揮這一優勢，將對客服務的呈現做到最好。

　　二、專業的機上廣播。甜美的聲音是人與人溝通的橋梁，能讓人心情愉悅。旅客落座后也許看不到前艙正在讀廣播的乘務長笑臉，但聽到乘務長專業的機上廣播，也能夠感受到乘務良好的工作態度。客艙廣播要讓旅客發自內心地感覺受到歡迎，是公司對旅客乘坐航班的感謝、是對旅客真誠的提醒和關心。而且，流利動聽的廣播、專業的中英文介紹，也是乘務組職業素養和專業技能的完美展現。

　　三、主動服務、細微服務。文明的禮儀、規范的動作、熟練的業務是服務的基本，在此基礎上，客艙服務應做到主動、貼心，將服務做在旅客開口之前。迎客時發現旅客安放行李有困難，乘務組要主動前去詢問、幫忙。巡艙時不能機械般地走過，而是要用一雙善于發現問題的眼睛，細心觀察每位旅客的狀態，及時發現旅客需求。端上一杯溫水，送上一條毛毯，都是對旅客貼心的回應。發現身體可能不適的旅客，要及時給予關心和幫助。

　　多跟旅客聊天溝通感情，往往機械式的服務是沒有語言的，動作做到了卻是啞口無聲，讓旅客感覺不到溫暖和真誠。用心體貼、細微服務，是目前客艙服務中需要加強的能力，旨在與旅客進行簡短溫馨交流的Small talk是其中的代表性環節。有一次，一位乘務長發現有位旅客暈機，經過她細致入微的服務，旅客有了明顯好轉，之后她蹲在旅客身邊陪其聊天，得知旅客是中國書法家協會的會員，經常乘坐深航航班。這樣短暫的對話，讓旅客感到舒適、貼心。航后該旅客寄來他的書畫作品，對乘務組的服務表示感謝和鼓勵，乘務長的服務得到了肯定，心里也暖暖的。要做好客艙服務工作，就需要真心的溝通交流，小小的交談能得到意想不到的效果，每位乘務員都應該不斷提高自己Small talk的能力，更加注重細微服務。

　　四、將特色服務做到位。深航的服務在民航業內頗具特點，客艙服務部要在工作中把特色服務做好做細，不斷創新，打造更響更亮的特色服務品牌。健身操、瑜伽操、手語表演都給旅客留下深刻印象的服務項目。現在，深航正在硬件上不斷強化和配備。頭等艙娛樂設備、移動客艙項目、今后即將上線的新娛樂系統，都是深航為做好服務工作做出的努力和支持。客艙服務部將善用這些客艙設備，在增強硬件力量的同時加強軟件配置，確立良好的服務制度，將現代化特色服務做到最好。