10月15日，同一天執(zhí)行兩個航班任務(wù)，分別遭遇兩名旅客突發(fā)疾病，面對機(jī)上旅客突發(fā)狀況，國航湖北分公司陳成乘務(wù)組沉著應(yīng)對、有序安排、以其專業(yè)無微不至的服務(wù)讓旅客化險為夷，保障了旅客生命安全。

　　10月15日，從武漢飛往北京CA1342航班即將在首都機(jī)場落地時，10點(diǎn)05分，客艙里傳來連續(xù)四次的呼喚鈴聲，分別來自25排和28排。此刻，飛機(jī)正處于顛簸，聽到鈴聲后，乘務(wù)員高強(qiáng)扶著行李架下端扶手，快速來到26排發(fā)現(xiàn)26C座旅客已經(jīng)暈厥，沒有意識。高強(qiáng)隨即查看旅客脈搏，發(fā)現(xiàn)有脈搏，有呼吸，有心跳，高強(qiáng)不斷呼喚旅客并拍打旅客的肩部，強(qiáng)刺人中穴。同時，周圍旅客也一起呼喚該旅客。在大家齊聲呼喊下，旅客微微睜開了眼睛，隨即，高強(qiáng)打開通風(fēng)口，松開旅客衣領(lǐng)，使其空氣通暢。

　　飛機(jī)即將落地，旅客情況也出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，乘務(wù)員高強(qiáng)回到執(zhí)勤座位，并及時將情況報告給乘務(wù)長。10點(diǎn)10分，飛機(jī)安全著陸，客艙教員黃梅雨及時廣播找醫(yī)生，同時，乘務(wù)員何為和高強(qiáng)一起走到26C座旅客身邊。此刻，有位旅客聲稱自己是醫(yī)生，并建議讓旅客躺下，26A和26B座位旅客積極配合乘務(wù)員工作，讓出座位便于旅客平躺下來。旅客平躺沒多久，就出現(xiàn)全身抽搐、胡言亂語現(xiàn)象，并說出“我特別難受，我要死了”之類的話。看著生病旅客雙手用力撕扯衣服、雙腳亂蹬亂踹，雙手揪住自己的頭發(fā)不放，為確保旅客不受傷害，何為按住病人的雙腳，高強(qiáng)抓住病人的雙手，并對病人進(jìn)行安撫，讓旅客安靜下來。現(xiàn)場醫(yī)生經(jīng)過初步判斷，旅客可能是精神方面出現(xiàn)問題，經(jīng)與病人同機(jī)的三位同伴了解，病人之前沒有發(fā)生過類似的情況，可能是昨晚應(yīng)酬比較晚，沒有休息好。在征得病人同伴同意后，乘務(wù)員為旅客提前安排好救護(hù)車，同時，機(jī)長也加快了飛機(jī)滑行速度。黃梅雨通過廣播通知，讓病人優(yōu)先下機(jī)，其他旅客后下機(jī)。機(jī)上旅客均表示理解并配合乘務(wù)長工作。10點(diǎn)20分，飛機(jī)停靠機(jī)位。10點(diǎn)23分，艙門打開，乘務(wù)員高強(qiáng)和何為攙扶病人下機(jī)，并讓病人坐在輪椅上休息等待醫(yī)生的到來。通過目測，旅客的身體狀態(tài)趨于穩(wěn)定。其他乘務(wù)員也在一旁組織其他旅客有序下機(jī)，并對機(jī)上旅客的配合表示感謝。

　　稍作休息，旅客意識開始清醒，能夠與到來的醫(yī)生進(jìn)行簡單對話。原來，病人乘機(jī)前晚過度飲酒，加之疲勞引起身體不適。黃梅雨為旅客送上一杯溫水，高強(qiáng)和何為也在一旁照顧病人。談話間，病人開始噴射狀嘔吐，來不及躲閃，乘務(wù)員高強(qiáng)的衣服和褲子及鞋面大面積被嘔吐物污染。顧不上擦拭，高強(qiáng)持續(xù)做好旅客服務(wù)工作，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將病人帶離現(xiàn)場。

　　無獨(dú)有偶，機(jī)上旅客突發(fā)疾病在陳成乘務(wù)組執(zhí)行當(dāng)天的武漢—廈門的航班上再次發(fā)生。

　　10月15日20點(diǎn)45分，15C座位上的旅客手按住右下腹告訴正在收拾垃圾的乘務(wù)員楊冰潔，自己的這個部位隱隱作痛，不知機(jī)上有沒有止痛藥。通過了解，旅客在登機(jī)前右下腹就已經(jīng)有些陣痛，但不明顯，之前沒有出現(xiàn)過這樣疼痛的情況，現(xiàn)在是疼痛難以忍受。乘務(wù)員初步判斷，旅客可能是疑似闌尾炎。由于病人面部表情痛苦，臉色慘白，疼痛難忍，當(dāng)班見習(xí)乘務(wù)長陳成結(jié)合自己以前患有的闌尾炎經(jīng)歷，沒有為旅客服用止痛藥，況且飛機(jī)即將著陸。得知旅客沒有陪同人員，在旅客同意的情況下，機(jī)組協(xié)助旅客安排救護(hù)車。此外，客艙教員黃梅雨立即將情況告訴機(jī)長，請機(jī)長優(yōu)先著陸，通過機(jī)組聯(lián)系，塔臺同意機(jī)組提前著陸的申請。見習(xí)乘務(wù)長陳成讓旅客保持直立向前傾的體位坐好，楊冰潔在一旁協(xié)助做好旅客救護(hù)工作，用毛巾給旅客擦汗，緩解旅客疼痛，分散旅客注意力。20點(diǎn)55分，離飛機(jī)著陸還有8分鐘，旅客病情進(jìn)一步惡化，疼痛加劇，面色慘白，唇無血色。21點(diǎn)04分，飛機(jī)安全降落，黃梅雨廣播通知旅客飛機(jī)停穩(wěn)后，請所有旅客保持就坐，騰空過道，以保障生病旅客優(yōu)先下機(jī)得到及時救治。

　　得知旅客不能獨(dú)自站立行走后，乘務(wù)員高強(qiáng)和何為決定采用一人環(huán)抱胸部、一人抬腿腳的方式背著旅客下機(jī)。由于擔(dān)架過長不好帶進(jìn)客艙，只能放置于前服務(wù)間地板上。按照先前商定的方法，兩名乘務(wù)員合力將病人抬到擔(dān)架上，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將重病旅客抬上救護(hù)車，并將旅客隨身行李交給醫(yī)務(wù)人員。待生病旅客下機(jī)后，教員黃梅雨在組織旅客下機(jī)過程中，再次通過廣播對旅客給予機(jī)組的支持和理解表示感謝。同機(jī)旅客對乘務(wù)組救治生病旅客所作的工作高度贊賞，還有一名旅客眼含淚花，特意找到乘務(wù)長，說乘務(wù)組的專業(yè)服務(wù)、盡責(zé)風(fēng)范讓自己深受感動。