航空公司空乘人員對于普通人來來說，一直帶著“神秘感”和“距離感”。近日，香港航空“微博輪值”、“SHOW出你的新鮮笑”新媒體互動，讓大眾感知到了這個群體的真實和熱情。

　　8月，香港航空官方微博發出一條預告微博：“#香港航空 暖心來襲#，宣告香港航空“更杰出”員工微博輪值拉開序幕。在微博里加入真實員工的“身影”，讓空姐成為官微“主播”，在微博里與大家分享來自三萬英尺的點滴故事，這讓讓企業官微千人一面的形象徹底顛覆。

　　從第一條微博輪值開始，就有網友已經認出曾經搭乘飛機時遇到過的空服人員——香港航空的乘務長李啟宗。同時，也讓許多網友回憶起曾經在港航飛機上留下深刻印象的空服人員，網友“多_33”就評論說：“上次從巴厘島回來機上的那位男空乘人很好啊，排隊起飛還給小朋友拿餅干吃，不得不說那是我坐過最平穩的一班機，機長起飛降落好完美，路途中也睡得很好。”

　　還有網友看到有港航的空服人員開始微博直播，馬上想起自己在港航飛機上遇見的空姐，期待那位空姐主持微博。網友“小小的薄荷糖”說：“印象最深的是坐港航去巴厘島的航班上一個短頭發美女空姐，皮膚有點黑，做事好積極，態度又好好，能不能采訪一下她啊……”，而有網友正好要乘坐的就是輪值主持服務的班次，感到又驚訝又興奮。

　　當然也有網友對這次微博互動有些“意見”，說更想見機長，當然啦，機長的工作需要全神關注所以也就沒有太多時間和大家互動了。

　　接著，香港航空官微發起“#SHOW出你的“新鮮笑”#活動，號召網友一起加入港航新鮮笑計劃，讓每個人的笑容都真實、新鮮，直達內心。

　　有網友就開始在照片中尋找并@自己的朋友，用沖滿香港味道的粵語留言問：“第三個人系你咩?”有網友向空姐請教“迷人微笑”的秘訣：“感覺自己特別不會對著鏡頭笑，怎么練習呀?空姐們有啥訣竅么?”還有網友上傳自己拍到的正在工作的港航空姐的真誠微笑，有些網友開始貼出自己或甜美或搞怪的照片與香港航空互動，還有網友全家齊上陣，要與港航空姐來個微笑大比拼。

　　香港航空員工的微博輪值和SHOW出你的新鮮笑活動拉近了網友、乘客和香港航空員工的距離，而香港航空特有的鮮活自然、年輕時尚也在網友中傳播開來。“我們發起這樣的活動，是倡導一種年輕向上、熱情積極的人生態度，這與香港航空一直堅持的‘很年輕，好香港’的品牌理念十分吻合。我們希望港航的空中服務，是一種更人性化、無距離的溝通過程，真正能帶給乘客舒適溫暖的空中體驗。”港航客服總監簡浩賢如是說。■