作為空乘專業(yè)人員，每天面對各種人，還要及時處理好各種突發(fā)的狀況，有一些乘客會有不文明的舉動，乘務(wù)員也是比較無奈的，這個時候一定要選擇正確有效的辦法去處理突發(fā)的狀況和乘客不文明的行為，盡力打造和諧的乘機(jī)環(huán)境，最主要是保證乘客和航班的安全。

　　1、飛機(jī)上玩手機(jī)是禁忌

　　在飛機(jī)上開手機(jī)的乘客每天的航班中都能遇到，很多乘客聽到廣播時很自覺的會關(guān)掉，但還是會有一小部分的人開著手機(jī)，你去勸說時乘客還會很理直氣壯的說，我開了飛行模式，那么下面乘務(wù)員的話就是關(guān)鍵了，你可以說，不好意思先生飛行模式只是手機(jī)的開發(fā)商設(shè)計的功能，沒有民航局的認(rèn)可和批準(zhǔn)，為了您和他人的安全請關(guān)閉手機(jī)，一個合理的說法既不會讓乘客不滿，也能保證飛行的安全。

　　2、碰到喝多酒的乘客要小心處理

　　執(zhí)行夜班航班時，碰到喝醉酒的乘客很常見，每個人喝醉后都會表現(xiàn)的不一樣，甚至做出很讓人不滿的事，但是作為空乘專業(yè)人員一定想辦法先讓乘客平靜先來，盡量得到很好的休息，主要觀察一下是否有陪同人員跟隨，在航班提供餐飲的時候不要提供帶有酒精或刺激性的食物，對他們多關(guān)注，防止空中發(fā)生酒后不利于旅客健康和飛行安全的事情。

　　3、飛機(jī)上吸煙易出現(xiàn)安全隱患

　　在飛機(jī)上吸煙，也是比較常見的問題，那發(fā)現(xiàn)問題我們要怎么進(jìn)行處理呢?一定要在第一時間對衛(wèi)生間進(jìn)行清理，再次抽動馬桶，對衛(wèi)生間的死角查找煙頭，最后在垃圾桶里發(fā)現(xiàn)了火柴擦皮和一根火柴，我們馬上對垃圾箱行了澆水處理，同時報告了乘務(wù)長，廣播了航班的禁煙規(guī)定，并加強(qiáng)了對衛(wèi)生間的監(jiān)控。

　　以上幾點(diǎn)是航空專業(yè)人員比較常見的問題，在這里小編也特別的提示一下做飛機(jī)的乘客們，在飛機(jī)上一定文明乘機(jī)，保證乘機(jī)環(huán)境以及乘機(jī)安全，好了今天小編就給您介紹這些，如果您對航空專業(yè)感興趣，請點(diǎn)擊航空院校了解，更詳細(xì)的信息請直接咨詢或在線報名。