航空服務禮儀中的語言交流的使用如何規范，是最近一些同學咨詢的問題，下面育路航空航天招生網專業指導老師帶大家一起來了解下：

　　我們都知道空姐是一樣需要跟陌生人打交道的職業，所以在航空服務禮儀培訓的過程中，那就要對準空姐的言語交流進行系統的培訓。培訓他們語言交流的使用如何規范。

　　首先是說話的儀態。不論你是在說話還是在聽他人說話，在交流的過程中你必須要時刻保持飽滿的精神態度。而且面部表情也要保持自然大方、和顏悅色的，目光也要變得柔和，正視著對方。

　　其次對言談交流時的話題選擇。要選擇能夠讓對方感興趣的話題，比如一些航空飛行的話題，像現在飛機在那個高度，大概什么時候能夠到達目的地，再飛行的過程中應該注意哪些安全問題等等。

　　第三是對空姐的說話表現要求。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不要一說話自己就說個沒完沒了，多多少少也要給旅客留個說話提問的機會，這樣才能做好溝通。

　　最后一點也很重要，就是空姐要懂得做好一名有耐心的聽眾。要有耐心的聽取乘客的問題、意見、及建議。無論乘客說的對錯與否，都要做出積極的回應，比如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。它能使交談氣氛更加輕松、友好。

　　推薦空乘專業院校：北京交通大學、南京航空航天大學、遼寧大學

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