航空禮儀

　　航空服務禮儀是一種行為規范，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規范。學習航空禮儀的意義在于：

　　1 .有助于提高空姐的個人素質;

　　2 .有助于對旅客的尊重;

　　3 .有助于提高航空公司的服務質量和服務水平;

　　4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

　　5 .有助于提高企業的經濟效益和社會效益。