由《航空商務》雜志和國際航空電訊集團(SITA)聯合發布的《2013年航空公司信息技術趨勢調查》顯示，2013年，大多數航空公司的IT預算將會增加，全球航空運輸業的IT運營支出預期將達到100億美元。受報告啟發，筆者現以此文談一些對世界民航行業發展新趨勢的粗淺認識。

　　趨勢之一：民航行業從服務競爭升級為科技競爭

　　報告中指出，“58%的航空公司預計2013年IT支出會增加”。這一數據說明，民航從業者已經充分意識到在旅客更加關注出行體驗的現今，行業企業間的競爭正從傳統航空服務品質優先升級為客戶出行體驗至上。在消費者癡迷于眾多科技產品的今天，民航行業唯有增加其產品和服務的科技含量，方能滿足客戶的真實需求。占領科技在民航各業務流程中的應用制高點，將成為各航空公司獲得核心競爭力的關鍵。優秀空乘專業招生院校 2013空乘招聘

　　趨勢之二：移動信息技術將重塑民航運輸流程

　　“66%的航空公司將在通過移動設備為旅客提供服務領域進行重大投資”，“62%的航空公司將于2016年將登機牌與第三方錢包整合”，“75%以上的航空公司機組人員將采用平板電腦提供服務”。特別是在民航電子客票實施后，民航旅客運輸將可以被簡化為“民航客運=旅客雙腿+移動終端”。航空公司必將啟動基于移動信息技術的特點對民航運輸流程進行改善和再造，在產品營銷、客票銷售、乘機登機、旅客服務、行李運輸、衍生服務等民航運輸全流程提供完整的移動技術解決方案，這將成為各航企獲得核心競爭力的高效路徑。