最近有不少同學都想了解一下，航空服務文化包括哪些方面?有哪些問題需要注意呢?下面小編帶大家一起來了解下：

　　航空服務的文化內涵包含有：“乘務員的形象問題、文化素養問題;機上服務的標準問題;機上的餐飲問題、娛樂設施問題;客艙環境問題;以及乘務長的管理問題，”等等乘客所關心的一切問題。

　　首先，良好的乘務員形象，就是航空企業的外表所在。從乘務員的制服到真誠的微笑無不受到旅客的關注。當然一名優秀的乘務員單有良好的外表是不夠的，廣博的見識、靈活的溝通能力才是我們為旅客服務的基礎。

　　接下來是服務標準的問題。在這個服務越來越重要的社會，每位旅客都是檢查我們服務質量好與壞的考官。從語言的規范程度到服務姿勢、態度。都要求我們做到較好。

　　第三，機上餐飲等問題。“民以食為天”我想餐飲服務也是旅客比較關心的一個問題。

　　第四，也是最重要的一點，就是客艙服務工作要有一個優秀的管理、決策者。

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