對(duì)于不少想要成為空中乘務(wù)員的同學(xué)來(lái)說(shuō)，那么大家需要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，但是有的同學(xué)可能對(duì)于這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，也是了解得不多的，那么空中乘務(wù)員如何應(yīng)對(duì)乘客的各種行為?

　　【一】乘務(wù)員在飛機(jī)上針對(duì)開(kāi)手機(jī)的旅客

　　機(jī)上開(kāi)手機(jī)的旅客幾乎在每天的航班中都能遇到，大多數(shù)旅客聽(tīng)到滑行關(guān)手機(jī)的廣播后都能自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)，但還是有那么極少數(shù)的旅客偏要開(kāi)著手機(jī)，而且會(huì)理直氣壯的說(shuō)一句“我這是飛行模式”!這時(shí)乘務(wù)員必須要說(shuō)出能讓人信服的說(shuō)法，“先生，飛行模式只是手機(jī)開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)的功能，并沒(méi)有得到民航局的認(rèn)證和批準(zhǔn)，為了他人也為了您的安全，請(qǐng)您關(guān)閉手機(jī)”。一般旅客都會(huì)配合，關(guān)閉手機(jī)，找出解釋的合適方法是很重要的，既沒(méi)有讓旅客產(chǎn)生不滿，同時(shí)也保證了飛行的安全。

　　【二】乘務(wù)員針對(duì)在飛機(jī)上脫鞋的旅客

　　機(jī)上脫鞋子的旅客也常常可見(jiàn)，這時(shí)乘務(wù)人員不能直接去告訴旅客要穿上鞋子，畢竟周圍旅客議論的壓力會(huì)讓旅客在此次航程中非常的不舒服。這時(shí)乘務(wù)員可以在客艙中提醒：“各位旅客，因?yàn)槲覀兊目团撌且粋�(gè)密閉的空間，為了保持我們的客艙，請(qǐng)旅客不要脫去鞋子，謝謝您的配合!”這樣脫鞋子的旅客并沒(méi)有直接受到冷眼的相待，乘務(wù)員的工作就可以更好的進(jìn)行了!

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