01 機場值機工作標準是什么?

證件核對標準

　　基礎要求：

　　核對旅客身份證、護照、軍官證等有效證件與購票信息是否一致；

　　檢查證件有效期（如護照需在回國日期后6個月以上）；

　　識別偽造、變造證件，發現異常立即上報。

　　特殊場景：

　　兒童旅客需核對出生證明或戶口本；

　　外籍旅客需確認簽證類型與停留期限；

　　軍人、警察等特殊職業需驗證工作證件。

　　案例：某值機員因未核對護照簽證有效期，導致旅客抵達后被拒入境，引發航班延誤。

行李托運標準

　　尺寸與重量限制：

　　經濟艙托運行李一般限重20-23公斤具體以航司規定為準；

　　超規行李如樂器、運動器材需提前申請并支付額外費用；

　　危險品如鋰電池、打火機禁止托運。

　　操作規范：

　　使用X光機檢查行李內容，發現可疑物品需開箱檢查；

　　貼上行李標簽，注明航班號、目的地、旅客姓名；

　　引導旅客將行李放置在傳送帶上，避免滑落或損壞。

　　數據：某機場值機員日均處理行李超500件，錯誤率需控制在0.5%以內。

登機牌辦理標準

　　選座規則：

　　優先為特殊旅客老人、孕婦、殘疾人安排前排或過道座位；

　　團體旅客盡量安排相鄰座位；

　　避免將家庭旅客分散至不同區域。

　　信息核對：

　　確認旅客姓名、航班號、日期、艙位等級；

　　標注登機口、登機時間、行李轉盤號等關鍵信息；

　　使用打印機時需檢查登機牌清晰度，避免信息模糊。

　　效率要求：

　　單個旅客辦理時間需控制在2分鐘內；

　　高峰期如早班機需開啟多柜臺分流，減少排隊時間。

服務禮儀標準

　　語言規范：

　　使用標準普通話，外籍旅客需提供簡單英語服務；

　　禁用不知道、不行等否定性詞匯，改用我幫您查詢、請稍等；

　　保持微笑，眼神接觸，使用禮貌用語如請、謝謝。

　　行為規范：

　　站立服務，不得倚靠柜臺或玩手機；

　　雙手遞接證件、登機牌，避免單手拋擲；

　　遇到旅客抱怨時，需耐心傾聽并主動協調解決。

　　案例：某值機員因態度冷漠被旅客投訴，導致航司服務評分下降。

02 機場值機工作內容

日常操作類工作

　　旅客值機：

　　接收旅客證件，核對信息并辦理值機手續；

　　打印登機牌，解釋航班信息如登機口、登機時間；

　　協助旅客綁定電子登機牌如航司APP操作。

　　行李托運：

　　稱重、安檢、貼標、裝車；

　　處理超重、超規行李的收費與轉運；

　　記錄行李異常情況如破損、丟失。

　　信息查詢：

　　解答旅客關于航班動態、中轉流程、行李規定的疑問；

　　提供機場導航、餐飲、購物等增值服務信息。

特殊場景處理類工作

　　晚到旅客：

　　快速辦理值機手續，協調安檢、登機口優先放行；

　　若旅客遲到導致行李未裝載，需及時通知地勤部門。

　　改簽/退票：

　　核對旅客身份與購票信息，辦理改期或退票手續；

　　解釋航司政策如改簽費、退票規則，避免糾紛。

　　緊急情況：

　　遇到航班取消、延誤時，協助旅客改簽或安排住宿；

　　配合地勤、安檢部門處理突發事件如設備故障、旅客沖突。

03 機場值機工作職責有哪些？

基礎職責

　　數據核對：確保旅客信息、行李數據與系統一致，避免錯登、漏登；

　　安全檢查：嚴格執行行李安檢規則，防止危險品上機；

　　時間把控：在航班截止值機前完成所有手續，確保按時關閉艙門。

服務職責

　　需求響應：主動詢問旅客特殊需求如輪椅、無陪兒童，并協調解決；

　　投訴處理：遇到旅客不滿時，第一時間安撫情緒并上報主管；

　　文化傳播：向國際旅客介紹中國民航文化如安全規定、服務特色。

協作職責

　　與地勤協作：傳遞行李數據，確保行李準確裝載；

　　與安檢協作：通報可疑行李信息，配合開箱檢查；

　　與機組協作：提供旅客名單、特殊旅客信息，協助登機引導。

　　機場值機工作標準是什么?綜上所述機場值機工作，是民航服務的起點，也是旅客體驗的關鍵。從精準核對證件到高效托運行李，從耐心解答疑問到冷靜處理突發，每一個環節都凝聚著值機員的專業與溫度。如果你向往充滿挑戰與活力的職場，渴望用細致與熱情服務萬千旅客，那么值機崗位將是你展現價值的舞臺。

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