CAAC民航網(wǎng)2014年5月20日消息：近日，東航完成直銷渠道不正常航班費(fèi)率的自動審核，使東航領(lǐng)先了國內(nèi)其他航空公司，成為首家支持自動審核非自愿退改費(fèi)率的航企。

　　旅行旺季，也總伴隨著極端氣候，航班大面積延誤、取消的現(xiàn)象時有發(fā)生，對航企在提升航班不正常時的信息化保障提出了更高的要求。以往，當(dāng)旅客申請非自愿退票后，往往還需要傳真延誤證明，再等待工作人員的人工審核。審核人員不僅工作量大，較易出錯，且審核周期長、旅客體驗差。一般情況下，完成退款至少需要15個工作日。

　　東航從旅客的出行體驗出發(fā)，在自助退改系統(tǒng)中整合了航班運(yùn)行數(shù)據(jù)，率先實現(xiàn)了不正常航班退改費(fèi)率的自助審核，為大量旅客解決了退改周期較長難題。該服務(wù)的上線，不僅提升了不正常航班時，旅客退改的處理速度，而且通過信息化自助服務(wù)，極大地提升了審核人員的工作效率。通過服務(wù)效率的提升，旅客將在東航各類直銷渠道得到更好的自助服務(wù)體驗。