旅客購票后因故不能成行，可到購票處辦理退票。退票時，除憑有效客票外，還要提供本人的有效身份證件，在航班離站規定時間24小時之前要求退票，收取的退票費由各航空公司自行決定，但最高不得超過機票價格的10%;在航班離站規定時間24小時以內，2小時之前退票，收取客票價10%的退票費;在航班離站規定時間2小時以內退票，收取客票價20%的退票費;在航班離站規定時間后退票按誤機處理。如因航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發站應退還全部票款，經停地應退還未使用航段全部票款，均不收取退票費。

　　客票變更 ： 旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位待級，應根據承運人的實際可能和運輸條件給予辦理。客票只能免費變更一次。

　　旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級應在原指定航班飛機規定離站時間48小時前提出，變更艙位等級，票款多退少補。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關規定辦理后，重新購票。但由于乘運的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時，該航空公司應盡可能優先安排旅客乘坐后續航班，或為其簽轉其他航空公司的航班;如因上述原因，旅客的艙位等級也需變更時，票款的差額，多退少補.