空中乘務服務因受空間的限制，造成服務的局限。有時無法提供旅客需要的物品，無法提供更為舒適的空間，無法解決旅客提出的疑問。而且按照乘務員和旅客的比值1:50來說，不是每個旅客在需要時都能得到及時的服務。往往旅客的抱怨來自于一次又一次的怠慢，如果可以及時發現，就能避免旅客不滿。服務的好與壞在旅客心中是一次定音是不可逆的，無論做多少努力只要旅客不滿，再多的解釋也顯得蒼白無力。曾經有位乘務長問我當航班結束時是否能自信的說我今天的服務是成功的。剛工作的幾年我不敢說，因為經驗不足，現在只能說盡力減少服務中的缺憾。

　　作為一名乘務員，擁有專業的服務形象和服務技能是最基本的要求，但要想在服務中顯示出自信，是需要長時間的經驗積累的。乘務工作在接到任務是基本的號位就確定了，而一般剛參加工作的乘務員都是要全程面對旅客的，解決問題的能力就顯得非常重要。但往往這樣的乘務員是缺乏自信的。有時旅客有問題甚至不滿，新同志首先想到的是尋求別人的幫助，而不是嘗試解決問題的方法。事實上就等于放棄了一次積累經驗的機會。例如：有外國旅客需要幫助，他說了一長串的英文，乘務員聽不懂只能說：waite for a monment please.外國旅客只能聳聳肩搖搖頭，這位乘務員回服務間向其他乘務員求助，仔細聽過后才知道他想詢問升艙的事宜。其實空中服務中的英語范圍很小，更何況是面對面的交流，你可以從旅客的肢體語言中獲得一些信息，如果聽不懂可以讓旅客重復一遍。此時乘務員的自信就顯得十分重要。當然剛參加工作時經驗不足，對相關的業務及其他的知識缺乏了解，溝通能力有限這是不可避免的，但正因為年輕充滿活力這也可以成為自信的基礎。真誠的微笑，自信的眼神也會為你添分。