“北京航班上的大件行李真是讓人傷不起呀!”這是一位空乘在微博上發出的無奈聲音。大件行李，本不應該成為問題的難題讓空乘們頭疼不已。的確，在購買機票時，航空公司已與旅客就能夠隨身攜帶的行李件數和體積要求構成了合同約定，在地面辦理行李時地面人員也會主動問詢是否有托運行李。但由于旅客嫌取托運行李麻煩或擔心行李損壞丟失，機場方面把關不嚴等多方面因素，很多時候大件行李就被帶到了客艙。

　　當旅客安然坐在座位上，把一件件大件行李丟給空乘處理，空乘們需要權衡好把行李拿給地面人員辦理托運手續和說服旅客的溝通工作所要花費的時間是否會影響到航班正點;大件行李的擺放位置是否會造成客艙安全隱患;“被迫”托運行李的旅客心里肯定不高興，對他的服務要更加關注和細致，以免造成后續可能引發的投訴。等等這些問題都給本已忙碌不已的空乘們增加了不小的工作壓力。

　　除了大件行李，在擺放行李過程中也有許多讓空乘匪夷所思的事情發生。有時候身材魁梧的旅客拖著重重的行李箱，指著行李架對空乘說：“你幫我放上去!”，在他看來這就是空乘應該做的工作。在旅客擺放行李困難和需要調整行李利用好最大空間時，空乘有協助旅客的責任，但并不是包辦，也無法包辦。有時候航班中會出現旅客爭搶行李架發生口角甚至動手的事情，也就短短一個多小時的航程，怎么就不能相互包容一下呢?有時候先登機的旅客隨意擺放行李，占了行李架很大的空間，在空乘提出幫他調整位置以便給后面旅客騰出空間時，他不僅不同意，還認為是空乘在故意找茬。他認為：“誰先來誰先放，反正我的行李你不能動，碰壞了你負責!”機上行李架空間本身就有限，而且放了機上安全設備的行李架不允許放行李，再加上由于客艙安全的要求，機上行李擺放位置有許多限制要求，不能想當然。因此，如果旅客隨身行李多，個別旅客又不配合的話，的確是一個非常讓空乘頭疼的問題。

　　文明乘機，和諧旅程，既是每個旅客的權利也是一種責任，那么就請先從行李這件小事做起吧!