廣義包括機場、航空公司以及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務?以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。

　　狹義主要是指向航空公司、機場等相關機構為旅客提供的各種服務?如機樓問詢、電話問詢、廣播、航班信息發布、接聽旅客投訴電話、值機服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務、行李服務、候機樓商業服務等。