作為航空服務地勤人員，最大的挑戰可能是處理班機延誤事件，因為他們要安排旅客轉機、住宿及在機場等候時的餐飲事宜，還要安撫抱怨的旅客及耐心解釋，若是遇上國際航機延誤，旅客人數眾多，對地勤人員確是一種挑戰。

　　負責航空服務的地勤人員工作內容包括∶

　　1、指導和協助抵港、離港及過境的乘客進出機場。

　　2、檢查乘客的旅行證件

　　3、為旅客登記行李及編排座位

　　4、發出登機證，以及收取機場稅及超額行李費用。

　　5、指導乘客辦理所須手續，例如檢疫，海關和入境手續。

　　6、當航機延期起飛時，照料乘客和處理有關改乘其他班機等事宜。